カスタマーハラスメントに対する基本方針

福岡引越センターは、社会的責任ある引越し会社として、お客様に真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。

一方で、お客様から常識の範囲を超えた容共や言動の中には、従業員及び業務提携企業の従業員（以下、従業員と表記）の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題と認識しています。

当社は、従業員の人権を尊厳するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

もしお客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長に報告・相談することを奨励しており、相談があった際は組織的に対応します。

カスタマーハラスメントを受けた従業員が気軽に相談できるように相談窓口を設置して従業員に広く周知します。
カスタマーハラスメントを受けた際に適切な対応が取れるように対応方法例を準備しております。
お客様等からの迷惑行為、悪質なクレームに対応できるように、日頃から研修等を通して従業員への教育を行います。
お客様等からのクレームが正当な主張なのか、言いがかりのような悪質なクレームなのか判断をするため、お客様等の主張をもとに、それが事実であるかを確かな証拠・証言に基づいて確認します。
従業員がカスタマーハラスメントの被害を受けた場合、速やかに被害を受けた従業員に対する配慮の措置を行います。
カスタマーハラスメント問題が一旦解決した後も、同様の問題が再発することを防ぐため、取り組みを継続し、従業員の顧客対応の理解を深めます。